Jäsenetu: Skillan jäsenet saavat –20 % alennuksen Haaga-Helian valikoiduista koulutuksista koodilla SKILLA. Lue lisää >>
Haluatko oppia hyödyntämään keskeisiä palvelumuotoilun perustyökaluja ja ideologioita niiden taustalla?
Onko palvelumuotoilu sinulle täysin uutta tai onko sinulla jo alustavaa tietämystä palvelumuotoilusta? Oletko huomannut, kuinka palvelumuotoilussa vilisee erilaisia menetelmiä ja työkaluja, ja haluat ymmärtää paremmin, miten niitä käytetään? Jos vastaus on kyllä, suositellaan tätä koulutusta sinulle lämpimästi.
Koulutus sopii palvelumuotoilun työkaluista, itse palvelumuotoilusta ja asiakaslähtöisestä kehittämisestä kiinnostuneille henkilöille toimialasta tai organisaation koosta riippumatta.
Koulutuksen jälkeen ymmärrät, miten voit hyödyntää työkaluja osana palvelumuotoiluprosessia, ja periaatteita siitä, mitä palvelumuotoilulla ja palvelumuotoiluprosessilla tarkoitetaan. Koulutus on palvelumuotoilun perusteita, pääpaino on perustyökaluissa ja menetelmissä. Päivän aikana käytämme palvelumuotoilun yleisimpiä templateja ja työkaluja, joita voit hyödyntää palveluiden kehittämisessä ja parantamisessa alasta riippumatta.
Koulutuksen hyödyt osallistujille:
- Opit hyödyntämään palvelumuotoilun perustyökaluja palveluiden kehittämisessä ja parantamisessa. Jos tulet kollegan kanssa, voitte käyttää työkaluja oman yrityksen tarpeisiin. Muuten toimimme helppojen esimerkkien kautta.
- Koulutuksen jälkeen tunnet palvelumuotoiluprosessin vaiheet.
Koulutus on toiminnallinen ja vuorovaikutteinen, eli eri aihealueisiin johdatellaan alustuksilla, jonka jälkeen työskennellään ja keskustellaan tiimeissä.
Kouluttaja
Tuija Koskimäki
Koulutus: kauppatieteiden maisteri, AmO
Tuija Koskimäellä on vahva kokemus finanssialan liiketoiminnasta sekä asiakaskokemuksen ja -kuuntelun kehittämisestä. Lisäksi hänellä on kokemusta henkilöasiakasliiketoiminnasta, projekti- ja muutosjohtamisesta, uusien toimintamallien ja tuotteiden kehittämisestä, niiden toteuttamisesta, lanseerauksesta, markkinoinnista ja kouluttamisesta.
Osallistujien antamaa palautetta koulutuksesta
Käytännönläheinen ja konkreettinen. Huomioitu erilaiset työskentelymuodot.
Erittäin hyvä ja kattava katsaus palvelumuotoiluun. Heräsi halu tietää lisää asiasta.
Ryhmätyöt plussaa, koulutuksen rakenne hyvä.
